Hilfe & Kontakt

Die Versandkosten variieren je nach Land. Nachdem du zum Checkout übergehst, werden die Versandkosten nach Eingabe deiner Anschrift automatisch berechnet.

Ab einem Bestellwert von 50 € erfolgt der Versand kostenlos.

Nach dem wir deine Bestellung versendet haben, erhälst du eine Bestätigungsemail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit abrufen.

Um dir eine besonders große Auswahl an tollen Produkten für deine Fellnase anbieten zu können, arbeiten wir mit einem Hybrid-Lagersystem.

Artikel mit der Kennzeichnung Direktversand senden wir nicht über unser deutsches Zwischenlager, sondern lassen sie auf direktem Weg von unseren qualifizierten Herstellern oder Partnerlagern zu dir nach Hause liefern.

Deine Vorteile durch den Direktversand:

• Nachhaltigkeit: Wir sparen unnötige Transportwege ein, da das Paket nicht erst zu uns und dann zu dir reist. Das schont die Umwelt und spart CO2.
• Beste Preise: Durch den Wegfall doppelter Lager- und Logistikkosten können wir dir diese Preisvorteile direkt weitergeben.
• Immer aktuell: Du erhältst oft die neuesten Produktversionen direkt aus der Produktion.

Was du beachten solltest:
Da der Versandweg hier etwas länger ist, beträgt die Lieferzeit bei diesen Artikeln in der Regel 7–9 Werktage. Solltest du zusätzlich Produkte bestellen, die bei uns „auf Lager“ sind, kann es sein, dass deine Bestellung in zwei separaten Paketen bei dir ankommt – natürlich ohne zusätzliche Versandkosten für dich!

Wir verpacken deine Bestellung liebevoll und verschicken sie versichert aus Kiel an dich.

Die Lieferdauer findest du auf der jeweiligen Produktseite

Versandzeiten "Auf Lager":

DE 2-4 Werktagen
AT 3-5 Werktagen
CH 3-5 Werktagen

Es kann vorkommen, dass wir Produkte in verschiedenen Lagern haben. Dann sprechen wir von "Direktversand".

Versandzeiten "Direkversand":

DE 7-9 Werktagen
AT 7-9 Werktagen
CH 7-9 Werktagen

Besuche einfach die Produktseite deiner Wahl, lege das Produkt deines Wunsches in den Warenkorb und bezahle es sicher mit verschiedenen Zahlungsmethoden an der Kasse.

Gelegentlich kann ein Paket auf dem Postweg verloren gehen. Da wir täglich tausende Sendungen abfertigen, bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren, sobald du das Gefühl hast, deine Bestellung sei vergessen oder verloren gegangen. Wir finden eine Lösung für dich und übernehmen selbstverständlich die Verantwortung.

Wenn du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest, teile uns dies bitte umgehend per Email mit. 
Wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu berücksichtigen. 

Wir können jedoch nicht garantieren, dass wir deine Anfrage vor dem Versand deiner Bestellung bearbeiten können.

Bitte beachte, dass wir nach dem Versand deiner Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen können. Wir entschuldigen uns für etwaige Umstände.

Eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte informiere uns so früh wie möglich über das Kontaktformular. Ist das Paket bereits unterwegs, kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und wie in üblichen Prozessen an uns zurücksenden.

Als kleines Start-Up aus Kiel liefern wir unsere Produkte aktuell nach Deutschland, Österreich und Schweiz.

Deine Rückgabefrist beträgt ganze 30 Tage.

Produkte, die durch bestimmungsgemäßen Gebrauch (zum Beispiel Kauen durch den Hund) beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Unbenutzte Artikel kannst du ebenfalls innerhalb von 30 Tagen zurücksenden; bewahre dazu bitte den Kaufbeleg und die Originalverpackung auf.

Melde dich bei uns per Email und erläutere uns dein Anliegen. Wenn es sich um ein Produktfehler handelt, schicke uns gerne ein Bild, damit wir es schnell nachvollziehen können.

Wir finden dann gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung.

Bei einer Retoure trägst du als Kunde die Rücksendekosten. Diese Regelung ist in unseren Widerrufsbelehrungen festgehalten. Wenn du eine Rücksendung anmelden möchtest, wende dich bitte über das Kontaktformular oder per E‑Mail an support@pfoties.com.

Ein Anspruch auf Erstattung besteht nicht, wenn Spielzeug durch gewöhnliches Spielen, Kauen oder Beißen beschädigt wurde.

Hunde besitzen ein kräftiges Gebiss, und Beschädigungen durch bestimmungsgemäßen Gebrauch gelten gemäß § 434 BGB nicht als Sachmangel.

Schreibe uns in diesem Fall gerne eine Email an support@pfoties.com. Wir finden definitiv eine Lösung.

Solltest du Mängel an einem Produkt feststellen, sende uns bitte Fotos oder ein kurzes Video zusammen mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen die Reklamation schnellstmöglich und bieten dir Ersatz, Nachbesserung oder eine Rückerstattung an. Bei falsch gelieferter Ware sorgen wir ebenfalls für einen kostenfreien Austausch.

Wir bieten umfangreiche Zahlungsmethoden an.

Aktuell kannst du folgende Methoden auswählen:

- Paypal mit Käuferschutz
- Klarna sofort oder später bezahlen
- per Rechnung mit Klarna
- Kreditkarte wie Visa, Mastercard, American Express oder Maestro
- Sofortüberweisung

Zu jeder Bestellung senden wir automatisiert eine Rechnung an deine angegebene Email heraus. Die Rechnung erhälst du spätestens binnen 5-6 Stunden nach Bestelleingang

Einige Tage nach Erhalt deiner Bestellung schicken wir dir automatisch eine Erinnerung, das gekaufte Produkt zu bewerten. Die Bewertung ist freiwillig und kann jederzeit nachgeholt werden.

In jeder unserer Newsletter‑E‑Mails findest du am Ende einen Abmeldelink. Klicke darauf, um dich aus dem Verteiler austragen zu lassen. Du kannst uns alternativ auch eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular oder per E‑Mail schicken, dann entfernen wir dich umgehend aus dem Newsletter.

Ja. Wir freuen uns über deine Anregungen zu neuen Produkten, Verbesserungen oder Materialien. Nutze dafür gern das Kontaktformular oder schreibe uns per E‑Mail.

Nein. Bilder und Videos sind freiwillig und erhöhen lediglich die Anschaulichkeit deiner Bewertung. Wenn du keine Medien hochladen möchtest, beeinflusst das weder deine Bewertung noch mögliche Rabattaktionen.